הודעות דחיפה
Push Notifications
קצת רקע כללי
הודעות דחיפה הן כלי שיווקי עוצמתי וחינמי, אשר היה שמור לעסקים שהתזרים שלהם איפשר פיתוח אפליקציה,
תהליך ארוך ויקר הדורש תחזוקה מתמדת.
הודעות דחיפה מקבלות את תשומת לב המשתמשים מהר יותר מכל אמצעי תקשורת אחר, ושימוש נכון יכול לספק החזר השקעה של עד 3500% (!).
הודעות דחיפה עולות על שיווק דוא"ל על ידי מתן תוצאות טובות יותר, בהשוואה,
בקמפיינים של הודעות דחיפה רואים ששיעורי הפתיחה עולים ב-50% אל מול דוא"ל.
בין 24 ל-51 אחוז מהמשתמשים בוחרים לשמור על הודעות דחיפה במכשיר שלהם,
וקמפיין מסודר של הודעות דחיפה יגדיל את שיעורי השמירה של אפליקציות פי 3 עד 10.
מנגד חשוב להבהיר ששימוש לא נכון בהודעות דחיפה עלול לפגוע במטרות שלכם.
על פי סקר מקיף שנעשה, 71% מכל מחיקות האפליקציה נגרמות עקב קבלת הודעות דחיפה מיותרות. (Appiterate)
במדריך זה נסקור את מה שכדאי ולא כדאי לעשות על מנת שתמקסמו ת הפיצ'ר האיכותי,
כאשר הכלל הראשון והחשוב ביותר עליו נשים דגש הוא שהודעות הדחיפה חייבות להיות שימושיות עבור הלקוחות שלך.
לפניכם שתי דוגמאות של הודעות דחיפה, הראשונה הינה הודעת "ספאם" אילו השניה הודעה שימושית.
הודעת הדחיפה של פייסבוק:
ניתן לראות שמטרת ההודעה היא הפניית משתמשים
לשימוש חוזר וכללי באפליקציה.
דוגמה לשימוש לא ראוי בהודעות דחיפה, דואר זבל אם תרצו.
הודעת הדחיפה של נטפליקס:
ניתן לזהות בקלות את השימושיות של ההודעה ואת הערך המוסף שבה, כאשר נטפליקס מודיעה ללקוחותיה על חזרתה של עונה חדשה של תוכנית אהובה.
להודעת דחיפה שימושית יש פי 4 (!!) הנעה לפעולה באפליקציה מאשר הודעת דחיפה כללית.
אז איך עושים את זה נכון?
חשוב ביותר לבנות קמפיין מסודר של שליחת הודעות דחיפה,
דעו מראש באילו ימים ושעות אתם מתכננים לשלוח.
הפעלת קמפיינים ממוקדים מאוד של הודעות דחיפה רואים שיעור קליקים גבוה בכ- 30%,
בהשוואה לשליחת הודעות דחיפה באופן רנדומלי.
התוכן המבוקש ביותר בפער אדיר הוא מבצעים, ושימוש תדיר בהצעות מוגבלות זמן עושה את העבודה אפילו טוב יותר.
בנוסף, גולשים נוטים להעריך הודעות בנושא סחורה מתחדשת או חדשה ושינויים בחוויית המשתמש,
המעידים שאתם כבעלי העסק חושבים על הלקוחות שלכם ופועלים בנושא.
מבנה הודעות
על ההודעה להיות קצרה ומשכנעת ומומלץ לקצץ את כל "השומן" ולהתמקד באספקת מידע חיוני ובנוסח קל להבנה.
אורך ההודעה האידיאלי משתנה בהתאם לסקטור הפעילות.
בעולם הקמעונאות,
אורך ההודעה צריך להיות בטווח של 101-120 תווים.
הרבו להשתמש במילות רגישות:
החל/ה, הנחה, הצעה, היום, אל תפספסו,
תמהרו, חינם, חיסכו,
משלוח, קוד, קופון, בונוס, מתנה, מלאי, חדש, פופולרי,
רשמי, נחוץ, מדהים,
אקסטרה, אקסקלוסיבי, VIP, להזכיר, ללא טרחה, מהר/מהיר,
לפני, הזדמנות, סיום, סופי, נגמר בקרוב, הזמן אוזל, גמר.
שימוש באימוג'ים משפרים את אחוזי פתיחת הודעות הדחיפה!
האימוג'ים הפופולריים ביותר שהוכחו כמניעים לפעולה:
אש-
,
לב כחול-
,
קונפטי-
,
קופסת מתנה-
,
אגודלים למעלה-
שעון חול-
תזמון שליחת הודעות
התזמון הוא הכל כשמדובר בהודעות דחיפה!
משתמשי אפליקציה מעדיפים לקבל הודעות דחיפה כאשר הם רגועים וחופשיים,
הם נוטים לקבל בברכה הודעות בערבים אחרי העבודה ובעיקר בסופי שבוע.
אם תשלחו הודעה בתזמון לא נכון, יגברו הסיכויים שההודעה תזכה להתעלמות או במקרה גרוע בהרבה,
תגרמו למחיקת האפליקציה על ידי הלקוחות שלכם.
המלצת אפקומרס בנוגע לימים ושעות שליחת הודעות דחיפה:
יום ראשון:
היום הגרוע ביותר לשליחת הודעות דחיפה, הימנעו מלשלוח.
שני עד חמישי:
07:00 עד 09:00 \ 12:00 עד 14:00 / 18:30 עד 20:30
יום שישי:
היום הטוב ביותר לשליחת הודעות דחיפה.
08:00 עד 11:00 / 16:30 עד 19:00.
שבת:
10:00 עד 12:00 / 16:00 עד 19:30
מה לא לעשות?
– לשלוח הודעות דחיפה בלילה.
הזמנים הגרועים ביותר לשלוח הודעות פוש הם בין השעות 22:00 ל- 7 בבוקר.
– הימנעו משליחת הודעות רבות בפרק זמן קצר.
טעות נפוצה אצל הרבה מפתחי אפליקציות.
קבלת הודעות דחיפה רבות עלולות לעצבן את הלקוחות שלכם, תהיו רגישים לקהל שלכם כשאתם בונים קמפיין שליחת ההודעות.
אין לשלוח יותר מ- 3-5 הודעות דחיפה בשבוע.
– הודעות פוש הן לא תחליף להודעות מייל.
אל תעשו העתק הדבק להודעות מייל שאתם שולחים ללקוחות, הודעות דחיפה צריכות להיות תמציתיות המניעות לפעולה מיידית מצד הלקוחות שלכם.
